Аналитика отзывов
Рейтинг и его динамика, скорость ответа, темы жалоб и товары, которые тянут оценку вниз. Отзывы — это бесплатная обратная связь о карточке и о самом товаре, и аналитика превращает её в список задач.
Период отчёта
Переключатель «Период» вверху страницы: «7 дней», «30 дней», «90 дней» и «Год». Все показатели и графики считаются за выбранный период.
Показатели за период
«Средний рейтинг»
Средняя оценка отзывов за период и их количество. Это оценка по новым отзывам, а не общий рейтинг карточки на маркетплейсе.
«Без ответа»
Сколько отзывов ждут ответа и сколько из них негативные. Негатив без ответа читают будущие покупатели — это прямая потеря продаж.
«Медиана ответа»
Половина ответов уходит быстрее этого времени. Медиана, а не среднее: один забытый отзыв месячной давности не должен портить всю картину.
«Доля ИИ-ответов»
Какая часть ответов подготовлена искусственным интеллектом. Если часть ответов ещё в режиме проверки, под показателем видна строка «в режиме проверки: N» — столько ответов сохранено, но на маркетплейс не отправлено.
«Динамика рейтинга»
График средней оценки по дням. Шкала подбирается под ваш разброс за период, а не растягивается от 1 до 5, и подписана под графиком: «Шкала 4,6–4,9★ — подобрана под размах за период».
Это важно: у магазина с рейтингом 4,8–4,9 на шкале от 1 до 5 все столбики одинаковые, и падение на десятую долю — а это уже заметно — просто не видно.
Если отзывов мало, вместо графика появится «Данных для динамики пока мало — нужно минимум два дня с отзывами».
Что чинить в первую очередь
«Топ-жалобы»
Самые частые слова из негативных отзывов. Считается по минусам и текстам отзывов с оценкой 3★ и ниже. Если наверху стоит «размер» — проблема не в товаре, а в размерной сетке на карточке. Если «упаковка» — в логистике.
Если негатива за период не было, блок так и скажет: «Негативных отзывов за период нет».
«Товары с худшим рейтингом»
Позиции с самой низкой средней оценкой и числом отзывов по каждой. В список попадают товары, у которых за период есть хотя бы три отзыва — по одному-двум отзывам судить о товаре нельзя.
Берите их в работу первыми: исправленная карточка перестаёт собирать однотипный негатив. Кнопка «Доработать карточки» ведёт к списку товаров.
Пока идёт первая загрузка истории
Если история кабинета ещё загружается, вместо графиков появляется блок «Считаем историю отзывов»: по неполным данным средний рейтинг и скорость ответа были бы неверными. Отвечать на свежие отзывы можно уже сейчас — для этого есть кнопка «Перейти к отзывам».
Нашли повторяющуюся жалобу? Доработайте карточку в модуле «Карточки» — и следующие покупатели её уже не напишут.