Почему остаток не уходит
Блок «Требует внимания» на экране «Обзор» собирает всё, что мешает остатку доехать до площадки. Он не исчезает, когда всё хорошо: вместо списка появляется «Сейчас разбирать нечего: остатки уходят, расхождений нет» — так видно, что проверка была.
Ниже — все причины и что с ними делать.
Кабинету не хватает прав на остатки
Ключ кабинета не разрешает методы остатков. Выдайте ключу право на остатки в кабинете площадки: у Wildberries это категория «Маркетплейс», у Ozon — ключ с подходящей ролью. После этого остатки поедут сами, повторять ничего не нужно.
Выгрузка не прошла
Площадка ответила ошибкой. Остатки по этим позициям на витрине старые. Откройте «Параметры» → «Журнал выгрузки»: там видно кабинет, позицию, число, которое мы отправляли, и ответ площадки.
В журнале есть кнопка повтора — она ставит задание заново, не дожидаясь следующего изменения остатка.
Склад включён, но не связан со складом площадки
Для FBS площадка требует идентификатор своего склада. Пока связи нет, отправлять некуда. Свяжите склад: «Параметры» → «Склады» → «Связать с кабинетом».
Если вы торгуете в этом кабинете только по FBO, связь не нужна — строка останется, но она ни на что не влияет.
Позиции без адреса в кабинете
У позиции нет идентификатора в этом кабинете: площадка не знает, куда записать остаток. Обычно это товар, которого в кабинете ещё нет. Выгрузите карточку на площадку — и позиция перестанет сюда попадать.
Список таких позиций: «Товары» → «Ждут сопоставления».
Расхождение с площадкой
На витрине лежит не то число, которое мы отправили. Две обычные причины: кто-то поменял остаток прямо в кабинете или выгрузка не доехала. Откройте карточку позиции — в разделе «По кабинетам» видно, что отправлено и что сейчас на площадке.
Заканчивается
Свободный остаток не больше порога (по умолчанию 3 штуки). Площадка продолжит продавать, пока остаток не станет нулём. Порог меняется в параметрах модуля.
На паузе
Выгрузка по позиции остановлена вручную — остатки на площадках не меняются, пока паузу не снять. Снять можно в карточке позиции или на экране «Остатки» с фильтром «На паузе».
Остаток уходит не тот, что ожидали
Это не ошибка, а правило магазина. Проверьте в окне правила предпросмотр — он показывает, что получится из конкретных чисел. Чаще всего дело в буфере: из 3 штук в кабинет уйдёт 1, а при «не отправлять, если меньше 2» — ноль. Подробнее: Сколько отдавать в каждый магазин.