Перейти к содержимому

Почему остаток не уходит

Блок «Требует внимания» на экране «Обзор» собирает всё, что мешает остатку доехать до площадки. Он не исчезает, когда всё хорошо: вместо списка появляется «Сейчас разбирать нечего: остатки уходят, расхождений нет» — так видно, что проверка была.

Ниже — все причины и что с ними делать.

Кабинету не хватает прав на остатки​

Ключ кабинета не разрешает методы остатков. Выдайте ключу право на остатки в кабинете площадки: у Wildberries это категория «Маркетплейс», у Ozon — ключ с подходящей ролью. После этого остатки поедут сами, повторять ничего не нужно.

Выгрузка не прошла​

Площадка ответила ошибкой. Остатки по этим позициям на витрине старые. Откройте «Параметры» → «Журнал выгрузки»: там видно кабинет, позицию, число, которое мы отправляли, и ответ площадки.

Журнал выгрузки

В журнале есть кнопка повтора — она ставит задание заново, не дожидаясь следующего изменения остатка.

Склад включён, но не связан со складом площадки​

Для FBS площадка требует идентификатор своего склада. Пока связи нет, отправлять некуда. Свяжите склад: «Параметры» → «Склады» → «Связать с кабинетом».

Если вы торгуете в этом кабинете только по FBO, связь не нужна — строка останется, но она ни на что не влияет.

Позиции без адреса в кабинете​

У позиции нет идентификатора в этом кабинете: площадка не знает, куда записать остаток. Обычно это товар, которого в кабинете ещё нет. Выгрузите карточку на площадку — и позиция перестанет сюда попадать.

Список таких позиций: «Товары» → «Ждут сопоставления».

Расхождение с площадкой​

На витрине лежит не то число, которое мы отправили. Две обычные причины: кто-то поменял остаток прямо в кабинете или выгрузка не доехала. Откройте карточку позиции — в разделе «По кабинетам» видно, что отправлено и что сейчас на площадке.

Заканчивается​

Свободный остаток не больше порога (по умолчанию 3 штуки). Площадка продолжит продавать, пока остаток не станет нулём. Порог меняется в параметрах модуля.

На паузе​

Выгрузка по позиции остановлена вручную — остатки на площадках не меняются, пока паузу не снять. Снять можно в карточке позиции или на экране «Остатки» с фильтром «На паузе».

Остаток уходит не тот, что ожидали​

Это не ошибка, а правило магазина. Проверьте в окне правила предпросмотр — он показывает, что получится из конкретных чисел. Чаще всего дело в буфере: из 3 штук в кабинет уйдёт 1, а при «не отправлять, если меньше 2» — ноль. Подробнее: Сколько отдавать в каждый магазин.