Настройки и подключение
Что нужно от API-ключа, как задать тон ответов, где стоит предохранитель, который не пускает негатив к покупателю без вашей проверки, и как подключить уведомления в Telegram.
Что нужно от ключа Wildberries
При создании или перевыпуске API-ключа в кабинете продавца отметьте категорию «Отзывы и вопросы» — нужны и чтение, и запись. Без неё ключ рабочий, но отзывы по нему не читаются. Доступ бесплатный.
Для вкладки «Чаты» нужна отдельная категория — «Чат с покупателем». Права на чаты не зависят от прав на отзывы: кабинет может читать отзывы и не иметь доступа к переписке.
Подключая чат, продавец берёт на себя обязательства из оферты Wildberries: отвечать покупателю в установленный маркетплейсом срок, не уводить его на другие площадки и не запрашивать персональные данные.
Категорию нельзя добавить в уже выпущенный ключ: нужно создать новый токен с этой категорией и вставить его в интеграцию.
Что нужно от ключа Ozon
Работа с отзывами и вопросами через Seller API входит в платную подписку «Управление отзывами» в кабинете Ozon. Без неё методы отзывов и вопросов ключу недоступны — это ограничение самого Ozon, а не ContentPRO.
Переписка с покупателями через Seller API входит в подписку «Premium Plus». Сам чат в кабинете работает и без неё, но отвечать из ContentPRO не получится.
Галочки в настройках ключа Ozon подписку не заменяют. Если права в ключе есть, а подписки нет, маркетплейс просто откажет в доступе к отзывам. Подключить подписку можно только в кабинете продавца Ozon.
Как ContentPRO проверяет права
Права проверяются сразу при подключении кабинета и при каждой перепроверке ключа. Если чего-то не хватает, над лентой появляется оранжевая плашка по конкретному кабинету. Разверните её — внутри точная подсказка и две кнопки:
- «Проверить ключ» — открывает список интеграций, где ключ можно заменить и сохранить заново;
- «Как подключить» — ведёт в документацию маркетплейса.
Если подписку Ozon уже подключили, отзывы подтянутся при следующей проверке ключа. Ускорить можно, открыв интеграцию и сохранив её.
Пока хотя бы один кабинет работает, лента остаётся рабочей: плашка показывается полосой над ней, а не вместо неё.
Настройки модуля
Кнопка «Настройки» в правом верхнем углу раздела «Отзывы и вопросы» открывает панель «Настройки отзывов». Изменения применяются по кнопке «Сохранить» внизу панели.
«Как отвечаем»
Общий стиль всех ответов — и написанных руками, и сгенерированных ИИ.
- «Тон» — «Тёплый, человеческий» или «Сдержанный, деловой».
- «Обращение» — «На «вы»» или «На «ты»».
- «Подпись» — добавляется отдельным абзацем в конце ответа. Её же подставляет переменная
{{signature}}в шаблонах.
«Искусственный интеллект»
Что разрешено самому ИИ. Отправкой ответов эта группа не управляет.
- «Генерировать ответы» — разрешает автоматике обращаться к ИИ. Кнопка «Сгенерировать» в карточке отзыва работает всегда: это явный клик человека.
- «Предлагать товары в ответах» — ИИ может порекомендовать другую вашу позицию, если она подходит под запрос покупателя.
- Стоп-слова — не попадут в ответ. Если ИИ всё-таки их употребит, ответ уйдёт в черновики на проверку, а не покупателю. Слово добавляется в поле «Добавить стоп-слово» кнопкой «Добавить».
«Автоматические ответы»
Когда готовый ответ уходит покупателю без участия человека.
- «Отвечать руками при оценке ниже» — главный предохранитель. По умолчанию 3★. Такие отзывы никогда не уходят автоматически, даже если правило стоит в режиме «Авто».
- «Задержка перед отправкой, мин» — пауза между подготовкой и публикацией, по умолчанию 15. Мгновенный ответ выглядит как бот, небольшая пауза естественнее.
История отзывов
Настраивать здесь нечего: историю за последние 12 месяцев мы поднимаем сами, когда вы подключаете кабинет. Ход загрузки виден полосой над лентой и на странице «Массовые операции».
Старые отзывы автоответы не обрабатывают — правила работают только со свежими. Ответить на отзыв полугодо вой давности вручную можно всегда, в том числе кнопкой «Сгенерировать».
«Telegram-бот»
Бот присылает в Telegram новые негативные отзывы и вопросы покупателей. Подключить можно несколько чатов — например, личный и рабочий телефон.
- Нажмите «Подключить Telegram».
- Откройте ссылку на устройстве, где установлен Telegram, и нажмите «Запустить» (Start) в чате с ботом. Ссылку можно скопировать и отправить себе на телефон.
- Окно закроется само, когда бот подключится.
Ссылка одноразовая и действует 15 минут. Если она устарела, нажмите «Получить новую ссылку».
Отвязать чат можно кнопкой «Отвязать» в той же группе или командой /stop в боте. После отвязки уведомления перестанут приходить, а кнопки в старых сообщениях бота перестанут работать.
Если видите «Бот пока не настроен. Напишите в поддержку — подключим» — обратитесь в поддержку.
Частые вопросы
Ответил в кабинете маркетплейса — что будет в ContentPRO?
Отзыв перестанет считаться неотвеченным: мы регулярно сверяем и отвеченные тоже, чтобы не показывать вам лишнюю работу.
Почему у части отзывов Ozon нет имени покупателя?
Ozon не передаёт имя автора в отзывах — только в вопросах. Подстановка {{author}} в этом случае просто убирается вместе с лишними пробелами и запятыми.
Почему у некоторых отзывов не видно названия товара?
Название подтягивается из каталога маркетплейса. Для товара, снятого с продажи, его может уже не быть — тогда в карточке остаётся артикул.
Почему отзывы Wildberries не загрузились целиком?
Wildberries уводит отзыв в архив через 30 дней без ответа или сразу после ответа. ContentPRO загружает и архив, но ответить на архивный отзыв уже нельзя.
Сколько кабинетов можно подключить?
Сколько угодно, в том числе несколько на одном маркетплейсе. Лента общая, а переключатель магазинов над ней позволяет смотреть отдельный кабинет; метка магазина видна в каждой строке.
Остались вопросы по настройке?