Перейти к содержимому

Обращение в техническую поддержку

Куда обращаться​

Связаться с нами можно тремя способами:

  • чат консультанта — кнопка в правом нижнем углу экрана на платформе my.contentpro.cloud;
  • Telegram-бот — @contentpro_support_bot;
  • электронная почта — help@contentpro.cloud.

Что сообщить при обращении​

Чтобы разобраться с первого сообщения, напишите сразу:

  • ID личного кабинета — как его узнать, описано ниже;
  • что вы делали: раздел, кнопка, товар или кабинет;
  • что ожидали получить и что получилось вместо этого;
  • точное время, когда это произошло;
  • скриншот экрана с ошибкой, если она есть.

Если вопрос про маркетплейс, добавьте название кабинета и сам маркетплейс.

Как узнать ID личного кабинета​

В верхнем меню справа нажмите на треугольник рядом с вашим именем и выберите «О системе».

Откроется окно с «ID личного кабинета», «ID фирмы» и «ID пользователя». Нажмите кнопку копирования рядом с нужным значением и вставьте его в обращение.

Совет

Достаточно «ID личного кабинета» — остальные идентификаторы попросим, если понадобятся.