Входящие: отзывы, вопросы и чаты
Лента всех отзывов, вопросов и диалогов со всех подключённых кабинетов. Слева список, справа карточка с текстом покупателя и полем ответа. На телефоне список и карточка сменяют друг друга.
Вкладки «Чаты», «Отзывы» и «Вопросы»
Три вкладки со своими счётчиками неотвеченного.
- «Чаты» стоят первыми: диалог ждёт ответа часами, а отзыв — днями.
- «Отзывы» — то, где есть оценка от 1 до 5★.
- «Вопросы» — у них оценки нет, и отвечать нужно по существу, а не благодарностью. Фильтры по оценке и фото к вопросам не применяются.
Очереди и фильтры
Очереди отзывов и вопросов
- «Без ответа» — то, с чем нужно работать прямо сейчас. Открывается по умолчанию.
- «Негатив» — оценки 1–3 без ответа.
- «Черновики» — подготовленные, но не отправленные ответы.
- «Все» — вся загруженная история.
- «Архив» — то, на что ответить уже нельзя.
Очереди чатов
У диалогов очереди свои: «Срочно» (горит срок ответа), «Ждут ответа» и «Все». Черновиков и архива у чата нет.
Оценка, фото и поиск
Фильтры оценок «1–2», «3», «4–5» и «С фото». Отзыв с фотографией чаще требует человека: по снимку видно, брак это или вопрос ожиданий.
Поиск («Поиск по тексту, товару или артикулу») помогает собрать все отзывы по одной проблемной позиции.
Выбор магазина
Если доступных кабинетов больше одного, над лентой появляется переключатель магазинов, а в каждой строке — метка магазина. При единственном кабинете переключателя нет: он ничего не переключал бы.
Что показывает карточка отзыва
- Оценку и название товара — в заголовке, чтобы сразу понимать, о чём речь.
- Магазин, артикул и размер — видно, из какого кабинета пришёл отзыв.
- Плюсы и минусы — Wildberries отдаёт их отдельно от основного текста.
- Фото и видео покупателя — открываются во весь экран.
- Срок до архива — для Wildberries обратный отсчёт тех самых 30 дней.
- «Журнал» — что происходило с отзывом и когда; у неотправленных ответов стоит пометка «(на маркетплейс не отправлено)».
Если на отзыв уже отвечали, в карточке появится предупреждение: «На этот отзыв уже есть ответ. Новый текст будет отправлен как правка».
Карточка товара прямо из отзыва
Кнопка «Посмотреть товар» открывает окно с фотографиями, характеристиками, габаритами, ценой и описанием — не уводя со страницы, так что набранный ответ не теряется. «Малит в плечах» без фотографии и состава сопоставить не с чем.
Там же видно, что пишут об этом товаре остальные: средний рейтинг, сколько всего отзывов, сколько из них без ответа и сколько негативных. Сразу понятно, системная это проблема товара или единичный случай.
Ссылки «На витрине» и «В кабинете» открывают товар глазами покупателя или страницу редактирования карточки в кабинете продавца.
Если карточки товара в ContentPRO нет, окно так и скажет: «Карточки этого товара нет в каталоге ContentPRO — показываем то, что известно из отзыва». Так бывает, когда товар снят с продажи или ещё не выгружен.
Как ответить на отзыв или вопрос
Вручную
Напишите текст и нажмите «Отправить». Ограничение — 1000 символов, счётчик показан под полем.
Шаблоном
Нажмите «Шаблон» и выберите готовый текст — переменные подставятся сами. Текст можно поправить перед отправкой. Шаблоны создаются на странице «Автоответы».
Сгенерировать ответ
Кнопка «Сгенерировать» просит ИИ написать ответ, опираясь на текст отзыва и характеристики вашего товара. Она работает всегда — это ваш явный клик, а не автоматика. Если ИИ не уверен, появится подсказка «Черновик готов, но ИИ просит проверить его перед отправкой».
Отложить, сохранить или пропустить
- «Сохранить черновик» — текст останется в очереди «Черновики».
- «Отложить 30 мин» — ответ уйдёт в очередь отправки через полчаса: мгновенный ответ выглядит как бот. Пока он в очереди, доступна кнопка «Отменить отправку».
- «Пропустить» — убирает отзыв из работы без ответа.
Остальные действия спрятаны под кнопкой «Ещё действия».
Диалоги с покупателями
Во вкладке «Чаты» слева список диалогов, справа переписка. В строке диалога главное — кто ждёт ответа и сколько времени осталось: «3 дн. на ответ», «6 ч на ответ» или «просрочен». У Wildberries срок ответа в чате закреплён офертой, поэтому дедлайн показывается всегда, а не только когда горит.
Сообщение пишется в поле «Сообщение покупателю», тоже до 1000 символов. Enter отправляет, Shift+Enter переносит строку. Вложения покупателя видны в переписке.
Иногда поле ввода закрыто — вместо него будет объяснение, например «Маркетплейс закрыл окно ответа по этому диалогу». Это правило маркетплейса, а не ограничение ContentPRO.
Метки в списке
| Метка | Что значит |
|---|---|
| отвечен | Ответ зарегистрирован как отправленный. |
| черновик | Текст подготовлен, но не отправлен — ждёт вашей проверки. |
| в очереди | Ответ отложен и уйдёт в назначенное время. Отправку можно отменить. |
| не отправлено | Ответ сохранён в ContentPRO, но на маркетплейс не ушёл — обычно из-за сбоя отправки. |
| пропущен | Вы решили не отвечать на этот отзыв. |
| вопрос | Строка относится к вопросу покупателя, а не к отзыву. |
Полоса «Загружаем историю отзывов»
Появляется сразу после подключения кабинета и показывает, сколько истории уже загружено. Ждать её не нужно: свежие неотвеченные отзывы уже в ленте под ней, и на них можно отвечать — об этом говорит и подпись «Свежие отзывы уже можно обрабатывать — лента ниже работает».
Ту же операцию видно на странице «Массовые операции». Глубина загрузки (12 месяцев) фиксирована — настраивать её не нужно.
Если лента пустая
- «Нет неотвеченных — всё обработано» — в очереди «Без ответа» действительно ничего нет.
- «Ничего не найдено по выбранным фильтрам» — снимите фильтры по оценке, фото или магазину.
- «Ни у одного кабинета пока нет прав на отзывы, вопросы и переписку» — ключам не хватает доступа. Что включить, описано в настройках.
- Над лентой может висеть оранжевая плашка по конкретному кабинету. Разверните её: внутри точная подсказка и кнопки «Проверить ключ» и «Как подключить».